Net zoals de telefonische prospectie, kan het eerste contact met uw bedrijf beslissend zijn om een oordeel te vormen positief of negatief.
En omdat een klant een nieuwe klant kan aanbrengen, is dit ook geldig in de tegenovergestelde richting.
Een goede houding en gedrag staan garant voor hogere prestaties en betere resultaten.
Niets onaangenamer dan een persoon aan het onthaal of telefoon, die gehaast is omdat er nog personen of telefoons wachten.
Deze coaching bevat theorie maar is vooral gebaseerd op de praktijk.
We gaan de deelnemers aansporen om de verworven kennis om te zetten in de praktijk door rollenspellen te organiseren.
Een glimlach is zo aangenaam, kost niet veel moeite en hoort men ook door de telefoon.
De deelnemers worden eveneens begeleid tijdens hun dagdagelijkse taken, contacten met bezoekers voor de receptie of contacten via de telefoon voor de klantendienst.
Spendeer minder tijd om uw ex klanten te overtuigen, maar doe er alles aan om ze te houden.