Agents Customer Service / Reception

On va inciter les participants à mettre les acquis en pratique en utilisant des  jeux de rôle. Il y aura également un accompagnement lors d’appels réels entrants et sortants.

Tout comme la prospection téléphonique, le premier contact avec une entreprise est souvent décisif pour se faire une opinion, positive ou négative.

Rien de plus désagréable qu’une personne à la réception ou au téléphone qui veut vite se débarrasser de nous, parce que d’autres personnes ou d’autres appels attendent.

Et comme un client peut en amener un autre, c’est tout aussi vrai dans le sens contraire.

Un bon comportement et une bonne attitude apportent des performances plus élevées et de meilleurs résultats.

Un sourire est tellement accueillant et s’entend aussi à travers le téléphone.

Ce coaching comprend de la théorie mais est surtout basé sur la pratique.

Passez moins de temps à essayer de récupérer vos ex clients, mais faites tout pour les garder.